Diario Los Andes
Enterarse de la partida de un familiar es una situación traumática, invadida por el dolor y la desesperanza, ya sea que la muerte lo haya encontrado en un accidente, en un homicidio, o si la víctima tomó la decisión de terminar con su vida. Comunicar esa noticia es también un delicado proceso.
A eso se dedican los miembros de "Asistencia a las Víctimas" del Ministerio de Seguridad, policías y hasta los médicos que asisten a quienes, por diversas circunstancias, pierden la vida.
Una vez ocurrido el hecho, el proceso es más o menos el mismo, aunque puede variar dependiendo del panorama con que se encuentren los miembros de los servicios de emergencias.
Ya en el lugar, el oficial a cargo del operativo evalúa quién de sus efectivos está capacitado para informar a la familia de la víctima las malas noticias. En otras ocasiones, los familiares se enteran a través del llamado de un médico, de personal de Asistencia a las Víctimas o incluso de los medios de comunicación.
"Lo primero que se hace es buscar los documentos de la víctima, con presencia de testigos, una vez que está Criminalística en el lugar. Entonces se llama al familiar del número que figura, por ejemplo, en la licencia de conducir", explica un policía mendocino consultado por Los Andes.
El encargado de dar la triste noticia deberá ser sensible y tratar de contener al familiar con el que esté hablando. Generalmente no se comunica directamente que la persona ha muerto sino que se pide al familiar que se acerque a una comisaría, al lugar del hecho o directamente al Cuerpo Médico Forense.
"Mire, le llamamos porque 'tal persona' ha tenido un accidente en 'tal lugar'. Por favor arrímese a la comisaría 'tanto'. Por este medio no puedo informarle más". Palabras más, palabras menos, esa es la comunicación que se establece con el familiar de una víctima fatal, según cuenta el sargento consultado, que prefiere no revelar su identidad.
Parte del procedimiento es tratar de ubicar a familiares indirectos de las víctimas para que sean ellos los que "acompañen" a los efectivos a informarle a la familia directa lo que ha ocurrido.
"Es difícil comunicar esas cosas. Comúnmente no se lo decís a un familiar directo. Vas analizando en qué circunstancias murió la víctima, su edad, etcétera, y con esos datos tratás de comunicarlo para que el impacto de la noticia sea lo más leve posible. Son situaciones totalmente desagradables. Lo que te mata es cuando hay niños fallecidos: te parte el corazón y no te olvidás más", detalla el uniformado.
Otra de las opciones con que cuenta el Ministerio de Seguridad para dar las peores noticias es la guardia de Asistencia a las Víctimas, a quienes se notifica a través del Centro Estratégico de Operaciones (CEO). Su misión es aliviar la complicada situación que atraviesan los familiares al tener que afrontar las consecuencias emocionales y físicas de esas pérdidas de vidas.
"El personal de Asistencia a las Víctimas aborda a la familia y le da la noticia en forma delicada, tratando de no empeorar la situación, y ponen a disposición el mecanismo de servicios. Este incluye desde apoyo psicológico hasta ayuda económica para conseguir, por ejemplo, un féretro en la Municipalidad correspondiente", explica el subsecretario de Relaciones con la Comunidad, Alejandro Gil.
Por su parte, la directora de Participación Comunitaria del Ministerio de Seguridad, Marcela Gómez, señala: "En el área de Asistencia hay profesionales -psicólogos, trabajadores sociales, abogados y operadores- capacitados para la atención. El 90 por ciento del personal es policía. Nosotros asistimos a toda víctima de delito".
"Cuando se llega al lugar del hecho es tan variable que no hay una forma de abordar el caso. Depende del contexto y las circunstancias: si es víctima de abuso, de robo, de accidente. Entonces se busca dar con un familiar que no sea directo para que nos acompañe en el momento de dar la noticia. La noticia es fatal y siempre es terrible pero se tiene que dar, aunque tratamos de hacer que sea lo más leve posible", agrega Gómez.
Una vez comunicada la novedad del fallecimiento, sigue el acompañamiento a quienes perdieron a un ser querido. "Según la situación, hacemos un acompañamiento hasta que se deriva al familiar, si hay que hacer un seguimiento psicológico. Los primeros encuentros psicológicos se hacen en el Ministerio y, si es más prolongado, se deriva", explica la funcionaria.
Al acompañamiento psicológico se le puede sumar una ayuda económica, en caso de que la familia no posea suficientes recursos. "A veces se brinda ayuda económica que es mínima desde el Ministerio de Seguridad y si no, gestionamos subsidios con otros ministerios. Por ejemplo, si hay que cubrir un sepelio, se trabaja con el de Desarrollo Social", detalla Gómez.
Cuando la asistencia no llega
A la primera etapa del duelo tras la muerte de un ser querido se la denomina "shock" y sobreviene minutos después de recibir la noticia del fallecimiento. Esta fase puede durar algunos días y está caracterizada por la negación, el aturdimiento y el insomnio.
Luego sobrevienen los pensamientos y recuerdos sobre la persona que ya no está. El llanto, la rabia y las acusaciones son característicos de esta etapa del duelo. En tercer lugar aparece la desesperanza y hasta la depresión en algunos casos. Por último, se llega a un cuarto nivel que es el de reorganización, donde la persona asume los hechos e intenta seguir adelante con su vida, asumiendo la muerte del familiar.
Para acompañar a quienes quedan en vida después de trágicos sucesos se supone que existe un aceitado mecanismo de asistencia, tal como detallan los funcionarios de Seguridad. En los hechos ese mecanismo no siempre se activa o no funciona correctamente.
El 24 de junio del año pasado, alrededor de las 6, el conductor de un VW Gol que venía de bailar con un grupo de amigos perdió el control del vehículo, siguió de largo en una curva y se estrelló contra un árbol en la calle Bandera de los Andes, a la altura del barrio Santa Ana.
Como consecuencia del impacto, tres mujeres y un hombre murieron en el acto, todos ellos de entre 19 y 20 años.
Otro muchacho moriría horas después. Una de las víctimas fatales era Vanina López (20).
"Enterarme del accidente fue tremendo porque fue todo intuición. Yo me enteré por mi esposa Alejandra que iba yendo a la universidad y se enteró por la radio. Por el horario supuso que podía ser Vanina y lo sintió en el corazón", recuerda Omar López, el padre de la joven fallecida.
"Fue algo espantoso. Empezó a llorar y me llamó por teléfono. Me dijo que había un accidente con chicas muertas en tal lugar y me pidió que fuera".
"Nosotros no fuimos contenidos en ningún momento. Hasta el día de hoy no hemos sido contenidos por la Policía. Cuando estábamos en la morgue fue una gente de Asistencia a las Víctimas y hablaron con compañeros de trabajo míos que estaban conteniéndonos. Cuando se fueron, quedaron en llamarme pero nunca aparecieron", relata el hombre que junto a su mujer Alejandra protagonizaron un spot de la campaña de concientización "Vida y vuelta".
Y concluye: "Con mi señora creemos que haría falta algún sistema de contención. Es raro porque calculo que uno no debería andar pidiendo ayuda. Uno necesita una asistencia porque llega un momento en que sentís que te estás volviendo loco".
López y su esposa tuvieron que buscar otras alternativas para poder sobrellevar el dolor y encontraron apoyo en "Renacer", un grupo de ayuda mutua entre familiares de víctimas. "Ahí voy seguido, sobre todo cuando estoy muy hecho pelota", cuenta.
A las 7 del sábado 30 de octubre de 2010, Tomás Trossero (19) se bajó de un colectivo en Sáenz Peña y Guiñazú de Luján. Había estado con sus amigos en un recital en el Centro y volvía a su casa. Pasó por detrás del micro con la intención de cruzar la calle y fue atropellado por un Chevrolet Astra.
El conductor del vehículo sobrepasó a un Ford Ka y -en contramano, con las luces apagadas y ebrio- atropelló al chico pero nunca se detuvo. Tomás "voló" cuatro metros y cayó en el cordón de la acequia. Seis horas después dejaba de existir.
"Me avisaron a las 9 de la mañana en mi casa. La policía que me contactó no me quería decir qué había pasado. Ella fue cuidadosa y trató de contenerme. 'Decime cómo está', le pedí. 'Está mal' me respondió", recuerda aún angustiado Augusto Trossero, el padre de Tomás.
El hombre asegura que ni él ni su familia recibieron asistencia o apoyo psicológico: "Nada, nada en absoluto. Las garantías son para los asesinos no para las víctimas. Cuando el tipo estaba en 'el hoyo' (preso) le daban calmantes y nosotros estábamos reventándonos la cabeza contra la pared", revive.
Y agrega: "El mecanismo de por sí es un desastre. El sistema de ambulancias es un desastre. Inclusive tenés que pagar vos un psicólogo. Una vez que perdiste un hijo nada es parecido a eso, no existe definición para un padre que pierde un hijo. Deberían estar ahí para apoyar y ayudar".
Enlace;
http://www.losandes.com.ar/notas/2012/12/3/especializados-peor-noticia-familiares-683466.asp
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